Politica di garanzia
1. Ambito Di Applicazione Della Garanzia
La presente Politica di Garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito da clienti situati in Italia.
La garanzia viene fornita in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), in particolare agli articoli 128-135 relativi alla conformità dei beni venduti.
La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità presenti al momento della consena del prodotto.
2. Durata Della Garanzia
I clienti hanno diritto alla garanzia legale prevista dalla normativa italiana applicabile ai beni di consumo.
Il periodo di garanzia decorre dalla data di consena dell’ordine indicata dal sistema di tracciamento della spedizione.
Per esercitare il diritto alla garanzia, il cliente deve conservare la conferma dell’ordine o la prova di acquisto.
3. Prodotti Coperti Dalla Garanzia
La garanzia si applica ai seguenti casi:
- prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto
- difetti di fabbricazione
- articolo non conforme all’ordine effettuato
- malfunzionamenti presenti al momento della consena
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- danni causati da uso improprio o manutenzione non corretta
- normale usura del prodotto
- danni causati da montaggio non conforme alle istruzioni
- modifiche o interventi effettuati dal cliente o da terzi non autorizzati
4. Procedura Per Richiedere La Garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine
- descrizione dettagliata del problema riscontrato
- fotografie chiare del prodotto e dell’eventuale difetto
- prova di acquisto
Ogni richiesta verrà verificata dal servizio competente per determinare l’applicabilità della garanzia.
5. Soluzioni Previste Dalla Garanzia
Qualora il difetto rientri nelle condizioni previste dalla garanzia, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale o parziale
- altra soluzione appropriata conforme agli articoli 130 e 135-bis del Codice del Consumo
La soluzione applicata dipenderà dalla natura del problema riscontrato e dalla disponibilità del prodotto.
6. Spedizione Dei Prodotti In Garanzia
Nel caso in cui sia necessario restituire il prodotto per verifica o sostituzione, il cliente riceverà istruzioni tramite e-mail.
L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.
Per prodotti difettosi o danneggiati coperti dalla garanzia, i costi di restituzione saranno a nostro carico conformemente agli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e completo degli accessori ricevuti.
7. Tempi Di Verifica E Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica tecnica entro un periodo ragionevole.
Qualora venga approvato un rimborso, l’importo verrà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.
8. Limitazioni Della Garanzia
La presente garanzia si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite il sito.
Non possono essere accettate richieste prive di documentazione sufficiente oppure relative a danni causati successivamente alla consena per utilizzo improprio, negligenza o cause esterne.
9. Contatti – Servizio Clienti
Email: complaint@rilosanest.com
Telefono: +81 (801) 340 36 75
Indirizzo: TOYOTAMA SUNLIGHT MANSION 302, 1-1-10 TOYOTAMAKAMI, NERIMA-KU (TOKYO) 176-0011, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 10:30–17:30
Area di consegna: Italia intera