Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni Di Annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito, in conformità agli articoli 52 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
- Dopo la scadenza delle 24 ore oppure dopo l’avvio della preparazione logistica o della spedizione, l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere più possibile. In tali casi, il cliente dovrà attendere la consegna dell’ordine e successivamente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione prevista dal sito.
2. Procedura Per Richiedere L’Annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo della richiesta di annullamento
- Prova del pagamento, come ricevuta o screenshot della transazione, ai fini della verifica dell’ordine ai sensi dell’articolo 1176 del Codice Civile italiano
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail al servizio clienti.
3. Verifica Della Richiesta E Rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, verranno verificati i dettagli dell’ordine.
Se le condizioni di annullamento risultano soddisfatte, l’annullamento verrà elaborato e il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale entro 1-6 giorni lavorativi, conformemente all’articolo 56 del Codice del Consumo.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Contatti – Servizio Clienti
Email: complaint@rilosanest.com
Telefono: +81 (801) 340 36 75
Indirizzo: TOYOTAMA SUNLIGHT MANSION 302, 1-1-10 TOYOTAMAKAMI, NERIMA-KU (TOKYO) 176-0011, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 10:30–17:30
Area di consegna: Italia intera