Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni Di Reso

Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità agli articoli 52, 54 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).

I resi vengono accettati nei seguenti casi:

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
• Il prodotto presenta danni visibili o difetti causati durante il trasporto
• Il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, purché il prodotto venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio e accessori

L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente, così da consentire una procedura di restituzione corretta e tracciabile.

2. Sostituzioni

Non viene offerto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Questa procedura è applicata per garantire una gestione chiara delle operazioni logistiche e dei rimborsi, in conformità agli articoli 61 e 65 del Codice del Consumo.

Per ottenere un articolo diverso, il cliente dovrà seguire il seguente processo:

• Restituzione del prodotto originariamente ricevuto
• Verifica del reso da parte del servizio competente
• Rimborso dell’importo pagato
• Nuovo ordine del prodotto desiderato

Questa procedura consente una gestione corretta dei pagamenti e della tracciabilità degli ordini.

3. Procedura Di Reso E Richiesta Di Rimborso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso, ad esempio prodotto errato, danno da trasporto oppure esercizio del diritto di recesso
• Fotografie chiare nel caso di prodotti danneggiati o difettosi

Le richieste devono essere inviate tramite e-mail al servizio clienti.

4. Spedizione Del Reso

L’indirizzo specifico per la restituzione verrà comunicato al cliente tramite e-mail dopo la verifica della richiesta.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico conformemente agli articoli 128-135 del Codice del Consumo.

In caso di restituzione volontaria di un prodotto privo di difetti, i costi della spedizione di reso saranno a carico del cliente ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo.

Il prodotto deve essere restituito in modo adeguatamente protetto, ben imballato e completo di tutti gli accessori ricevuti.

5. Tempi Di Elaborazione Del Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi ai sensi dell’articolo 56 del Codice del Consumo.

Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

6. Metodo Di Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, conformemente all’articolo 56 del Codice del Consumo.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

7. Contatti – Servizio Clienti

Email: complaint@rilosanest.com

Telefono: +81 (801) 340 36 75

Indirizzo: TOYOTAMA SUNLIGHT MANSION 302, 1-1-10 TOYOTAMAKAMI, NERIMA-KU (TOKYO) 176-0011, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 10:30–17:30

Area di consegna: Italia intera